Как вести телефонный разговор на английском

Телефонные разговоры могут быть волнительными, особенно на английском языке. Однако с небольшой практикой и парой полезных советов вы найдете общий язык с любым собеседником.

Регистрируйтесь на наши курсы делового английского языка https://grade.ua/adults/business/ и получите необходимые навыки для успешной коммуникации в деловой среде. Учите практические темы, развивайте навыки презентаций, переговоров и письменного общения на английском.

Основные фразы и выражения

Приветствие и несколько способов представиться:

• Hello, this is [your name] speaking. How may I help you? (Здравствуйте, говорит [ваше имя]. Чем я могу вам помочь?)
• Good morning/afternoon/evening, [company name]. How can I assist you? (Доброе утро/день/вечер, [название компании]. Чем я могу вам помочь?)
• Hello, this is... May I speak to...? (Привет, это… Могу ли я поговорить с…?)

Уточнение цели звонка:

• I'm calling to inquire about... (Я звоню, чтобы узнать о…)
• I'm phoning to schedule an appointment/meeting. (Я звоню, чтобы назначить встречу/собрание).
• I wanted to discuss a recent issue/question I have. (Я хотел обсудить недавнюю проблему/вопрос).

Запрос на помощь:

• Could you please provide me with some information about...? (Вы не могли бы предоставить мне некоторую информацию о...?)
• I was wondering if you could help me with...? (Мне интересно, вы не могли бы мне помочь с...?)
• Is it possible to get some assistance regarding...? (Возможно ли получить помощь относительно...?)

Предоставление информации:

• Sure, let me find that information for you. (Конечно, позвольте мне найти эту информацию для вас.)
• I have the details right here. Give me a moment. (У меня есть подробности прямо здесь. Подождите немного.)
• Here's what I can tell you about... (Вот что я могу сказать вам о...)

Повторение или уточнение:

• Could you please repeat that? I didn't quite catch it. (Извините, не могли бы вы повторить? Я не совсем понял).
• Would you mind clarifying that point? (Не могли бы вы прояснить этот момент?)
• So, if I understood you correctly, you said that… (Итак, если я вас правильно понял, вы сказали, что…)

Обсуждение вопросов или проблем:

• I have a concern regarding... (У меня есть вопрос/проблема, касающаяся...)
• There seems to be an issue with... (Похоже, возникла проблема с...)
• I'd like to discuss a problem I'm experiencing. (Я хотел(а) обсудить проблему, с которой я сталкиваюсь.)

Завершение разговора:

• Thank you for your assistance. I appreciate your help. (Спасибо за вашу помощь. Я ценю вашу помощь.)
• I'll take note of the information you provided. Thanks! (Я запишу информацию, которую вы предоставили. Спасибо!)
• If I have any further questions, I'll contact you again. (Если у меня возникнут еще вопросы, я свяжусь с вами снова.)

Прощание:

• Goodbye. Have a great day! (До свидания. Хорошего вам дня!)
• Thank you again. Bye! (Еще раз спасибо. Пока!)
• Take care and speak to you soon. (Берегите себя и до скорого!)

Советы для эффективного телефонного разговора

1. Подготовьтесь заранее. Прежде чем сделать звонок, определитесь с основной целью разговора и подготовьте необходимую информацию, чтобы уверенно отвечать на вопросы.
2. Говорите четко и ясно. Старайтесь выражать мысли медленно и отчетливо, используйте простые и понятные фразы. Избегайте слишком сложных терминов или сленга.
3. Слушайте внимательно. Сосредоточьтесь на разговоре, проявляйте уважение к мнению собеседника. При необходимости задавайте уточняющие вопросы и подтверждайте информацию, чтобы убедиться, что правильно поняли собеседника.
4. Будьте вежливы. Используйте вежливые формы обращения и выражения благодарности. Помните, что телефонный разговор лишает вас невербальных сигналов, поэтому ваш тон голоса и выбор подходящих слов имеют большое значение.
5. Запишите детали. Если во время разговора передаются важные сведения или инструкции, рекомендуется записывать их, чтобы не забыть или перепутать.
6. Будьте терпеливы. Иногда могут возникать трудности с пониманием или возникают задержки в связи. Дайте собеседнику время для ответа или разъяснений.
7. Проверьте информацию перед окончательным завершением разговора. Перед тем как попрощаться, убедитесь, что вы обсудили все необходимое и вам ясно все понятно.

Улучшайте свой разговорный английский!

Независимо от того, нужно ли вам позвонить на работу, связаться с клиентом или просто поговорить с друзьями, владение полезными фразами и знание основных правил ведения телефонных разговоров на английском языке может быть незаменимым навыком. Теперь вы знаете несколько универсальных выражений, осталось попрактиковаться. Образовательный центр Grade предлагает курсы разговорного английского https://grade.ua/adults/communication-skills/, где вы сможете улучшить свои навыки, расширить словарный запас и повысить уверенность в общении на английском языке. Присоединяйтесь!