ИА ДОНБАСС
  • ЖКХ
  • Происшествия
  • Криминал
  • Культура
  • Спорт
  • Бизнес
  • Медицина
  • Образование
  • Украина
  • Блоги
  • Бахмут
  • Донетчина
  • Покровск
  • Краматорск
  • Мариуполь
  • Константиновка
  • Дружковка
  • Славянск
  • Доброполье
  • Луганщина
  • Северодонецк
  • Лисичанск
  • Старобельск
Главная » Новости » Медицина » Из-за чего трудно дозвониться в контакт-центр и вызвать врача в Константиновке

Из-за чего трудно дозвониться в контакт-центр и вызвать врача в Константиновке

20:42 14 Сентябрь 2021
883
Константиновка
Медицина
Из-за чего трудно дозвониться в контакт-центр и вызвать врача в Константиновке

Жители громады жалуются, что в последние дни невозможно дозвониться и записаться к врачу через контакт-центр. С чем связаны такие перебои и почему продуктивная работа контакт-центра напрямую связана с действиями горожан, журналистам ZI объяснила директор Центра первичной медико-санитарной помощи Татьяна Шишимарева.

«Второй день подряд мы наблюдаем абсолютно непонятный ажиотаж. За вчерашний день зафиксировано 13 944 звонков в контакт-центр. За год и два месяца существования службы это абсолютный рекорд – 10-ти дневная норма звонков поступила за один день. Для сравнения: зимой, в период всплеска заболеваемости, к нам поступало порядка 750 звонков. У меня складывается впечатление, что большинство людей просто поставили телефон на автодозвон: из почти 14 000 звонков, только 127 – звонили впервые. Получается, что это саботаж или хакерская атака – я не знаю, как еще объяснить. Чтобы обработать такое количество звонков необходимо вместо четырех операторов иметь сорок. Я уже говорила об этом, но повторюсь, что, когда человек ставит телефон на автодозвон – он «забивает» каналы. И когда наша шестиканальная линия «забита» оператор не может ответить ни на один звонок», – говорит Татьяна Ивановна.

Директор ЦПМСП акцентировала внимание, что делать в ситуации, когда не получается с первого раза дозвониться в котакт-центр и в каких случаях не стоит занимать линию.

«Мы еще раз проанализировали звонки: многие спрашивают номера регистратуры МБИЛ, график приема узких специалистов и другое. И хотя операторы отвечают на эти вопросы, но это не их обязанность – мы не справочная служба. Такие звонки отнимают время и мешают заниматься операторам своими непосредственными обязанностями. Также очень много звонков в последнее время с вопросом: как получить ковидный сертификат? Детальную информацию по этому поводу мы обнародуем уже в ближайшее время, поэтому звонить в контакт-центр только с этим вопросом не стоит. Следующий момент – это звонки с просьбой напомнить время и дату записи к врачу. Такая безответственность удивляет. Ведь когда записываются в парикмахерскую или на маникюр, где-то делают себе пометки об этом. А запись к врачу – это что не так важно?! Также фиксируем факты, что когда операторы контакт-центра перезванивают пациентам, многие просто не берут трубку. Ведь уже неоднократно предупреждали, что если не удается дозвониться с первого раза, не стоит это делать непрерывно. Операторы перезванивают сами, как только освобождается линия», – добавила Татьяна Ивановна.

По словам Татьяны Шишимаревой, для улучшения работы контакт-центра, штат операторов увеличат с четырех до пяти человек. Также подготовят соответствующее обращение к разработчикам программы. Однако и от пациентов врачи хотят видеть терпимость, толерантность и ответственность.

Читайте также: Названы новые сроки «переезда» персонала амбулатории № 5.

Поделитесь новостью с друзьями
Читайте все новости в:
Новости по теме
Остання лікарня Костянтинівки припинила роботу: пацієнтів евакуюють до Дружківки
Остання лікарня Костянтинівки припинила роботу: пацієнтів евакуюють до Дружківки
08:14 03 Сентябрь 2025
33
У Костянтинівці з 1 квітня лікар-педіатр вестиме прийом в онлайн форматі
У Костянтинівці з 1 квітня лікар-педіатр вестиме прийом в онлайн форматі
14:13 31 Март 2025
140
У Костянтинівці знову працює комп'ютерний томограф
У Костянтинівці знову працює комп'ютерний томограф
17:37 15 Январь 2024
808

Уважаемые комментаторы! Очень Вас просим в своих комментариях воздержаться от нецензурной речи и оскорбляющих чье-либо достоинство слов. Нарушители будут заблокированы!

Комментарии

Комментировать

Добавить файлы
    Добавить файл
    Пользователям запрещена вставка ссылок.
    Отправить
    Главные новости
    Переселенці, які виїхали чи втратили житло, можуть отримати 10 800 грн допомоги
    Переселенці, які виїхали чи втратили житло, можуть отримати 10 800 грн допомоги
    11:47 09.09
    33
    За добу загинуло 6 людей на Донеччині, ще 10 осіб зазнали поранень
    За добу загинуло 6 людей на Донеччині, ще 10 осіб зазнали поранень
    10:09 09.09
    20
    Армія РФ планує захопити Костянтинівку вже восени — ОСУВ «Дніпро»
    Армія РФ планує захопити Костянтинівку вже восени — ОСУВ «Дніпро»
    09:52 09.09
    21
    Вранці РФ знову вдарила по збагачувальній фабриці ДТЕК у Донецькій області
    Вранці РФ знову вдарила по збагачувальній фабриці ДТЕК у Донецькій області
    14:00 08.09
    21
    У Краматорську російські війська атакували рятувальників
    У Краматорську російські війська атакували рятувальників
    13:12 08.09
    23
    За тиждень рятувальники вивезли із Костянтинівки майже 40 осіб
    За тиждень рятувальники вивезли із Костянтинівки майже 40 осіб
    12:35 08.09
    15
    Чотири людини загинули, ще 10 зазнали поранень за добу на Донеччині
    Чотири людини загинули, ще 10 зазнали поранень за добу на Донеччині
    11:00 08.09
    25
    Рятувальники Донецької області загасили сім пожеж після російських атак
    Рятувальники Донецької області загасили сім пожеж після російських атак
    14:00 05.09
    20
    Гуманітарна місія «Проліска» продовжує вивозити мешканців Костянтинівки з-під обстрілів
    Гуманітарна місія «Проліска» продовжує вивозити мешканців Костянтинівки з-під обстрілів
    12:00 05.09
    22
    П’ятеро людей загинули, двоє зазнали поранень за добу на Донеччині
    П’ятеро людей загинули, двоє зазнали поранень за добу на Донеччині
    11:16 05.09
    22
    Лікарню у Костянтинівці та Іллінівку атакували авіабомбами, є жертви
    Лікарню у Костянтинівці та Іллінівку атакували авіабомбами, є жертви
    15:17 04.09
    25
    Популярное
    Як виглядає зруйнована водна артерія — канал Сіверський Донець-Донбас
    Як виглядає зруйнована водна артерія — канал Сіверський Донець-Донбас
    Що зміниться в Україні із 1 вересня
    Що зміниться в Україні із 1 вересня
    У Дружківці та Слов'янську вночі гасили пожежі після російських атак. Фото
    У Дружківці та Слов'янську вночі гасили пожежі після російських атак. Фото

    Использование авторских материалов и новостей разрешается при условии ссылки на dnl.com.ua. Для новостных и интернет-изданий обязательной является прямая, открытая для поисковых систем, гиперссылка в первом абзаце на цитируемую статью или новость. Мнение редакции не всегда совпадает с мнением авторов статей.

    Знамя индустрии

    ДНЛ

    xsport.ua

    • О проекте
    • Реклама
    • Обратная связь


    Этот Сайт предназначен для лиц старше 21 года. Заходя на Сайт и пользуясь им, Пользователь подтверждает, что он является лицом, которое на момент использования Сайта старше 21 года.
    © 2025, ИА ДОНБАСС

    Форма поиска

    • Регистрация
    • Забыли пароль?