ИА ДОНБАСС
  • ЖКХ
  • Происшествия
  • Криминал
  • Культура
  • Спорт
  • Бизнес
  • Медицина
  • Образование
  • Украина
  • Блоги
  • Бахмут
  • Донетчина
  • Покровск
  • Краматорск
  • Мариуполь
  • Константиновка
  • Дружковка
  • Славянск
  • Доброполье
  • Луганщина
  • Северодонецк
  • Лисичанск
  • Старобельск
Главная » Новости » Медицина » Из-за чего трудно дозвониться в контакт-центр и вызвать врача в Константиновке

Из-за чего трудно дозвониться в контакт-центр и вызвать врача в Константиновке

20:42 14 Сентябрь 2021
887
Константиновка
Медицина
Из-за чего трудно дозвониться в контакт-центр и вызвать врача в Константиновке

Жители громады жалуются, что в последние дни невозможно дозвониться и записаться к врачу через контакт-центр. С чем связаны такие перебои и почему продуктивная работа контакт-центра напрямую связана с действиями горожан, журналистам ZI объяснила директор Центра первичной медико-санитарной помощи Татьяна Шишимарева.

«Второй день подряд мы наблюдаем абсолютно непонятный ажиотаж. За вчерашний день зафиксировано 13 944 звонков в контакт-центр. За год и два месяца существования службы это абсолютный рекорд – 10-ти дневная норма звонков поступила за один день. Для сравнения: зимой, в период всплеска заболеваемости, к нам поступало порядка 750 звонков. У меня складывается впечатление, что большинство людей просто поставили телефон на автодозвон: из почти 14 000 звонков, только 127 – звонили впервые. Получается, что это саботаж или хакерская атака – я не знаю, как еще объяснить. Чтобы обработать такое количество звонков необходимо вместо четырех операторов иметь сорок. Я уже говорила об этом, но повторюсь, что, когда человек ставит телефон на автодозвон – он «забивает» каналы. И когда наша шестиканальная линия «забита» оператор не может ответить ни на один звонок», – говорит Татьяна Ивановна.

Директор ЦПМСП акцентировала внимание, что делать в ситуации, когда не получается с первого раза дозвониться в котакт-центр и в каких случаях не стоит занимать линию.

«Мы еще раз проанализировали звонки: многие спрашивают номера регистратуры МБИЛ, график приема узких специалистов и другое. И хотя операторы отвечают на эти вопросы, но это не их обязанность – мы не справочная служба. Такие звонки отнимают время и мешают заниматься операторам своими непосредственными обязанностями. Также очень много звонков в последнее время с вопросом: как получить ковидный сертификат? Детальную информацию по этому поводу мы обнародуем уже в ближайшее время, поэтому звонить в контакт-центр только с этим вопросом не стоит. Следующий момент – это звонки с просьбой напомнить время и дату записи к врачу. Такая безответственность удивляет. Ведь когда записываются в парикмахерскую или на маникюр, где-то делают себе пометки об этом. А запись к врачу – это что не так важно?! Также фиксируем факты, что когда операторы контакт-центра перезванивают пациентам, многие просто не берут трубку. Ведь уже неоднократно предупреждали, что если не удается дозвониться с первого раза, не стоит это делать непрерывно. Операторы перезванивают сами, как только освобождается линия», – добавила Татьяна Ивановна.

По словам Татьяны Шишимаревой, для улучшения работы контакт-центра, штат операторов увеличат с четырех до пяти человек. Также подготовят соответствующее обращение к разработчикам программы. Однако и от пациентов врачи хотят видеть терпимость, толерантность и ответственность.

Читайте также: Названы новые сроки «переезда» персонала амбулатории № 5.

Поделитесь новостью с друзьями
Читайте все новости в:
Новости по теме
Остання лікарня Костянтинівки припинила роботу: пацієнтів евакуюють до Дружківки
Остання лікарня Костянтинівки припинила роботу: пацієнтів евакуюють до Дружківки
08:14 03 Сентябрь 2025
42
У Костянтинівці з 1 квітня лікар-педіатр вестиме прийом в онлайн форматі
У Костянтинівці з 1 квітня лікар-педіатр вестиме прийом в онлайн форматі
14:13 31 Март 2025
150
У Костянтинівці знову працює комп'ютерний томограф
У Костянтинівці знову працює комп'ютерний томограф
17:37 15 Январь 2024
812

Уважаемые комментаторы! Очень Вас просим в своих комментариях воздержаться от нецензурной речи и оскорбляющих чье-либо достоинство слов. Нарушители будут заблокированы!

Комментарии

Комментировать

Добавить файлы
    Добавить файл
    Пользователям запрещена вставка ссылок.
    Отправить
    Главные новости
    Двоє жителів Донеччини загинули, ще 11 – зазнали поранень, зокрема дитина
    Двоє жителів Донеччини загинули, ще 11 – зазнали поранень, зокрема дитина
    11:00 18.09
    25
    В Донецькій ОВА розповіли деталі історії 10-річного Платона та його братів, які рік виживали без допомоги дорослих
    В Донецькій ОВА розповіли деталі історії 10-річного Платона та його братів, які рік виживали без допомоги дорослих
    10:00 18.09
    15
    У Покровську прикуті до ліжка діти рік виживали під опікою 10-річного брата
    У Покровську прикуті до ліжка діти рік виживали під опікою 10-річного брата
    16:21 17.09
    21
    Бої за Костянтинівку: ворог намагається просунутися, місто під постійним обстрілом
    Бої за Костянтинівку: ворог намагається просунутися, місто під постійним обстрілом
    14:00 17.09
    19
    Армія РФ обстріляла пожежну частину у Дружківці
    Армія РФ обстріляла пожежну частину у Дружківці
    12:55 17.09
    30
    На Донеччині назвали громади, у яких не буде опалення
    На Донеччині назвали громади, у яких не буде опалення
    11:49 17.09
    14
    Одна людина загинула і 9 постраждали за добу на Донеччині
    Одна людина загинула і 9 постраждали за добу на Донеччині
    10:14 17.09
    19
    Є загиблий, 14 людей зазнали поранень за добу на Донеччині
    Є загиблий, 14 людей зазнали поранень за добу на Донеччині
    10:59 16.09
    23
    До 11 збільшилася кількість поранених внаслідок нічної атаки на Краматорськ
    До 11 збільшилася кількість поранених внаслідок нічної атаки на Краматорськ
    15:21 15.09
    28
    Армія РФ просунулась під Покровськом, ЗСУ зачистили село в районі Добропілля
    Армія РФ просунулась під Покровськом, ЗСУ зачистили село в районі Добропілля
    14:13 15.09
    28
    Наслідки нічних авіаударів по центру Краматорська: 9 поранених
    Наслідки нічних авіаударів по центру Краматорська: 9 поранених
    11:12 15.09
    22
    Популярное
    Переселенці, які виїхали чи втратили житло, можуть отримати 10 800 грн допомоги
    Переселенці, які виїхали чи втратили житло, можуть отримати 10 800 грн допомоги
    В Олексієво-Дружківці БпЛА вдарив по будинку, у Добропіллі пошкоджено пологовий будинок: Зведення по області за добу
    В Олексієво-Дружківці БпЛА вдарив по будинку, у Добропіллі пошкоджено пологовий будинок: Зведення по області за добу
    Авіаудар по  Яровій під час видачі пенсій: понад 20 загиблих
    Авіаудар по Яровій під час видачі пенсій: понад 20 загиблих

    Использование авторских материалов и новостей разрешается при условии ссылки на dnl.com.ua. Для новостных и интернет-изданий обязательной является прямая, открытая для поисковых систем, гиперссылка в первом абзаце на цитируемую статью или новость. Мнение редакции не всегда совпадает с мнением авторов статей.

    Знамя индустрии

    ДНЛ

    xsport.ua

    • О проекте
    • Реклама
    • Обратная связь


    Этот Сайт предназначен для лиц старше 21 года. Заходя на Сайт и пользуясь им, Пользователь подтверждает, что он является лицом, которое на момент использования Сайта старше 21 года.
    © 2025, ИА ДОНБАСС

    Форма поиска

    • Регистрация
    • Забыли пароль?